近年來(lái)，包河區(qū)方興社區(qū)持續(xù)深化黨建引領(lǐng)下的暖“興”相伴品牌，通過(guò)健全服務(wù)體系、深化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能，構(gòu)建起全方位服務(wù)體系，全面提升基層治理水平與服務(wù)質(zhì)量。

健全“組織+隊(duì)伍+積分”三個(gè)機(jī)制，構(gòu)建暖“興”服務(wù)體系。搭建五級(jí)組織架構(gòu)，將組織觸角延伸至每棟樓、每戶(hù)需關(guān)愛(ài)群體。建立“需求摸排－資源對(duì)接－服務(wù)落地－效果反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)格常態(tài)化走訪、樓棟信息員精準(zhǔn)上報(bào)，動(dòng)態(tài)更新需求清單，確保服務(wù)指令快速傳達(dá)、資源高效整合、需求精準(zhǔn)響應(yīng)。整合社區(qū)民警、黨員骨干、醫(yī)護(hù)人員等多方力量組建暖“興”志愿服務(wù)隊(duì)16支，對(duì)社區(qū)關(guān)愛(ài)戶(hù)實(shí)施“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶。推行社區(qū)合伙人模式，積極動(dòng)員鄰里、商戶(hù)、青少年等群體形成多元參與的“鄰里互助”力量，打造“志愿十號(hào)”“瑞園梆幫亭”“V愛(ài)星期五”“愛(ài)心傳‘蔬’”等服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化健康管理等各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景，惠及群眾900余人。建立“積分周總結(jié)－活動(dòng)周評(píng)價(jià)－案例周分享”閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)到戶(hù)、溫暖到心。

整合“社群+醫(yī)護(hù)+心理”三個(gè)力量，深化暖“興”服務(wù)內(nèi)容。聚焦群眾急難愁盼，建立“資源－需求”兩個(gè)清單和“點(diǎn)單－接單－派單”快速響應(yīng)機(jī)制，發(fā)動(dòng)轄區(qū)力量深度參與。先后鏈接家政公司、理發(fā)店為高齡獨(dú)居老人開(kāi)展衣物清洗、理發(fā)等服務(wù)50余次、動(dòng)員果蔬店送出愛(ài)心蔬菜包200余份、聯(lián)合餐飲企業(yè)提供愛(ài)心餐。通過(guò)“日訪戶(hù)”高效閉環(huán)解決健康管理、居家安全等急難愁盼問(wèn)題200余項(xiàng)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供基礎(chǔ)醫(yī)療支持和健康檔案管理，轄區(qū)養(yǎng)老院、社區(qū)智慧養(yǎng)老中心貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)的照護(hù)經(jīng)驗(yàn)和智慧養(yǎng)老方案，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老人免費(fèi)開(kāi)展義診活動(dòng)40余次；累計(jì)年度入戶(hù)開(kāi)展健康指導(dǎo)、體檢、養(yǎng)護(hù)照料等活動(dòng)500余次，實(shí)現(xiàn)從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變。引入心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)力量，開(kāi)展科學(xué)化、個(gè)性化的心理關(guān)懷，打造陪伴式服務(wù)，精準(zhǔn)疏導(dǎo)老年人的孤獨(dú)、焦慮情緒，將工作轉(zhuǎn)換成日常陪伴，提升他們的心理健康水平和生活滿(mǎn)意度。

創(chuàng)新“專(zhuān)業(yè)+智能+人文”三種方式，提升暖“興”服務(wù)效能。打造“五色戶(hù)卡”分類(lèi)管理模式，將“特殊人群”納入重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，落實(shí)“一人一檔”動(dòng)態(tài)“銀齡檔案”。根據(jù)各群體需求，定制健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)方案，做到志愿者每日探訪、醫(yī)護(hù)力量每周檢查、心理咨詢(xún)師每月慰藉，讓服務(wù)更具針對(duì)性和實(shí)效性。堅(jiān)持“人防+技防”相結(jié)合，聯(lián)合供水分公司為16戶(hù)重點(diǎn)人群安裝“智能水表”，實(shí)施“一日一關(guān)注，異常即響應(yīng)”的暖心服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)全天候智能守護(hù)。搭建社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)，形成動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn) “需求一鍵上報(bào)，服務(wù)全程追溯” 。聚焦銀齡文化需求，依托老年學(xué)校“1+10+N”教育陣地，除書(shū)畫(huà)等27門(mén)常規(guī)課程外，開(kāi)展“識(shí)字班”“銀齡手機(jī)課堂”“辨識(shí)反詐陷阱”等適老化教學(xué)活動(dòng)，并通過(guò)“一個(gè)人的劇場(chǎng)”“黨員敲門(mén)”等形式，為行動(dòng)不便的“特殊群體”送戲上門(mén)、送學(xué)上門(mén)，有效提高“特殊群體”的生活質(zhì)量。（方德朝）